一、工作职责
1. 负责装修施工阶段的定期回访：按施工节点回访客户，收集服务反馈、建立客户服务台账。
2. 负责装修施工阶段的客诉处理：及时响应客户的诉求、异议，并将诉求、异议同步给相关部门（设计师、项目管家等），推动问题快速解决，保障客户利益和服务体验。
3. 整理回访中的高频问题和服务过程中的共性痛点，定期输出服务优化建议，协助门店完善家装服务流程标准。
二、任职要求
1.女性，25-45岁
2. 2年以上客服工作经验，有家居建材、装修装饰行业客服或销售支持经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务耐心，能准确捕捉客户核心诉求，逻辑清晰，有较强的情绪疏导与问题协调能力。
4.熟练使用Office办公软件及客户管理系统，工作细致负责，有较强的跟进、闭环意识，能适应家居零售门店的服务节奏。

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工作地址

宁晋县天宝东街22号

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